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2020年8月8日,星期6,11:44
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厉害!加拿大小哥用这招,强行跟航空公司讨回了机票退款!

厉害!加拿大小哥用这招,强行跟航空公司讨回了机票退款!厉害!加拿大小哥用这招,强行跟航空公司讨回了机票退款!

转载自:加拿大留学生问吧

23岁的Lucky Paras是曼尼托巴大学的学生。早些时候,他为自己和女朋友订了Swoop五月份的航班,从温尼伯飞往拉斯维加斯,去和朋友们进行为期一周的旅行。

然而,三月份COVID-19大流行,Swoop航空公司取消了航班,Paras和女朋友的旅行计划只能取消。不过,在Paras以为会收到机票退款时,却发现Swoop只提供原价$501.38加币的机票代金券,有效期还只有两年。
厉害!加拿大小哥用这招,强行跟航空公司讨回了机票退款!
图源:Reuters
Paras试图联系Swoop要求退款,但一直没有打通电话,通过Facebook Messenger留言,也没有收到回复。

Paras说:“我认为这是完全不公平的,有点不道德。”因此,他找到了另一种办法,来收回他的钱。
机智的Paras直接向自己的Visa信用卡提供商发起了退款(chargeback)。他在3月31日向TD银行提出纠纷处理,并在5月19日拿回了这笔钱。
Paras说道:“这真是让我松了一口气。”他提到,他原本在Bell MTS Place体育馆的兼职工作也因疫情的限制而消失了。

“对于我们消费者来说,航空公司为了强占这笔钱,而强迫我们去旅行是没有任何意义的。因为,在疫情之下,我们肯定是需要钱来解决生活的基本开销。我们根本无法知道下次旅行会是什么时候啊!”
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图源:CBC
乘客权利倡导者Gabor Lukacs表示,如果航空公司取消了航班,那么消费者是可以提出合理的纠纷的,但如果是乘客自己取消了航班,那就不可以。在向银行提出退款之前,消费者应该先通过电话、电子邮件或社交媒体向航空公司提出退款要求。
如果在15天内没有收到回复,或是拒绝处理的话,那么消费者可以打电话给信用卡提供方要求退款,理由是对方没有提供所支付的服务。
厉害!加拿大小哥用这招,强行跟航空公司讨回了机票退款!
图源:The Canadian Press
Lukacs还强调道,在联系信用卡部门时,需要寻求一位纠纷顾问,或是有相似职位的代理人。就算银行表示这起纠纷是航空公司的机票不退款政策导致的,那消费者也要坚持退款程序。“你需要在这个时候表现出十分强势。”
信用卡在其网上的文件中已经说明了消费者的权利。比如,Mastercard在5月1日发出的纠纷指南中明确写道:“如果商家没有提供服务,包括因为政府限制、破产或其他特殊紧急情况而取消服务,那么消费者有退款权。”

Lukacs提醒消费者,在提出退款时,要准备好可以证明航班取消的文件,通常是航空公司的电子邮件或是公开声明,以及信用卡收费的日期和金额。
“目前,只有很少的纠纷事件最终被确定。总的来说,银行当然也不想为航空公司处理这些事,这可能是一些加拿大信用卡发行商不那么合作的原因。”

总部在纽约的全球资金追回公司MyChargeBack的发言人Eli Waldman表示,如果银行接受退款请求,那么商家有30天的时间回应Visa信用卡的付款,Mastercard信用卡提供的时间有45天。
Waldman说道:“这有点像是打乒乓球,被推来推去。需要信用卡公司进行仲裁的纠纷事件比较少见,但这也是可能在最终阶段发生的,一般需要1-4个月的处理时间。”
“不幸的是,处理应很客观,现在却变得很主观。我经常告诉客户,如果你没有在第一次联系中得到最好的结果,那么就再联系一次。这听起来似乎很疯狂,但如今确实发生了。”

 

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